Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Satisfait ou remboursé sous 30 jours
Chez Plants Auralief, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans son état d'origine, et être intégralement remboursé·e.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique commerciale de 30 jours s'ajoute à ce droit légal et vous offre un délai plus généreux.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, avec son emballage et ses accessoires.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.
- Conservez votre numéro de commande : il vous sera demandé lors de la demande de retour.
Comment retourner un article
- Contactez-nous à hello@plantsauralief.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettons une étiquette de retour et les instructions.
- Déposez votre colis dans un point relais Colissimo ou Mondial Relay.
- Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@plantsauralief.com avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement, sans retour à votre charge.
Frais de retour
Les frais de retour standard sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, où Plants Auralief les prend intégralement en charge.
Nous contacter
Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à hello@plantsauralief.com — nous répondons sous 1 jour ouvré.